O que é KPI e qual sua importância

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Todo mundo sabe hoje em dia a importância do marketing digital na estratégia das empresas. Afinal de contas, quem não está presente nos canais digitais acaba ficando atrás da concorrência.

Nesse ponto, não é só importante estar presente (isso é uma obrigação), mas entender como mensurar os resultados é primordial para saber o que está funcionando e o que não está. Aí é que entramos no assunto desse post: o que é KPI (Key Perfomance Indicator) e qual sua importância?

O que é KPI?

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou, em bom português, Indicador-Chave de Desempenho. Trata-se de uma métrica estratégica usada para avaliar o desempenho de uma ação, processo ou área da empresa em relação a um objetivo específico. E eles são essenciais para o planejamento estratégico de sua empresa.

Um KPI pode ser um número ou um percentual, dependendo da informação que precisa ser mostrada. No digital, uma taxa de rejeição, por exemplo, pode ser de 60% e um visitante único é medido pela quantidade. Ambos podem ser KPIs importantes, dependendo dos objetivos da empresa.

“KPI é um indicador que mostra, de forma objetiva, se sua estratégia está funcionando. Ele responde à pergunta: estamos no caminho certo para atingir nossos objetivos?”

A diferença entre KPI e métrica

É importante salientar o que não é KPI. Ou o que pode não ser. Nesse sentido, uma métrica pode se tornar um KPI, mas pode não ser também. A métrica é tudo o que pode ser medido. Ou seja, métrica é um dado que pode ou não relevante para o seu negócio e para as tomadas de decisões. Já um KPI é essencial para o seu negócio. Então, se uma métrica se torna essencial, ela vira um KPI.

Por exemplo, o número de seguidores no Instagram é uma métrica. Já a taxa de conversão de leads em clientes é um KPI — ela mostra, de fato, se sua estratégia está gerando resultado.

Por que os KPIs são importantes no marketing digital?

Direcionamento estratégico

Sem indicadores, tudo vira tentativa e erro. Assim, KPIs ajudam você a enxergar o que funciona e o que precisa mudar. Eles são o GPS do seu plano de marketing digital. Sem eles, você dirige no escuro.

Além disso, KPIs ajudam a manter o foco. Quando cada ação tem um número atrelado a ela, fica mais fácil alinhar equipes e evitar desperdícios de tempo e verba.

Tomada de decisões baseadas em dados

No marketing moderno, achismo não tem mais espaço. Desse modo, as decisões precisam ser baseadas em dados reais, atualizados e objetivos. É exatamente isso que um bom KPI oferece.

Quer saber se o investimento em mídia paga está valendo a pena? Analise o CAC (Custo de Aquisição de Cliente). Precisa entender se os conteúdos do blog estão performando? Olhe a taxa de conversão de visitantes em leads.

KPI é o tradutor entre o resultado e a ação.

Como definir KPIs relevantes para sua empresa

Defina um objetivo

Relevância é a palavra da vez quando se fala em KPI. Mas você só saberá definir um KPI se tiver um objetivo claro para o seu marketing digital. Afinal de contas, o KPI será o responsável por medir se você está no caminho de atingir seus objetivos. E se você não tiver objetivos…

Dessa forma, antes de definir KPIs, responda: qual é o seu objetivo de negócio? Aumentar vendas? Reduzir o custo de aquisição? Melhorar a retenção de clientes?

A partir daí, defina KPIs que sejam claros, acessíveis e acionáveis. Um bom KPI mostra o que precisa ser feito.

Defina quando medir

Um ponto muito importante é definir com que frequência medir seus KPIs. Se não houver uma periodicidade, não haverá como comparar os resultados. Da mesma forma, também não haverá comprometimento nas tomadas de decisão.

Outro ponto importante é que você pode categorizar seus KPIs, prática que vem sendo adotada com bastante frequência. Você pode ter um KPI primário ou principal, ou até vários primários. E ter KPIs secundários. Isso pode ajudar também na análise dos dados. Além disso, tenha sempre em mente que o KPI primário (ou KPIs primários) devem estar sempre alinhados com o objetivo principal.

O que considerar

No momento de escolher um KPI, pense que ele deve ser objetivo e que, obrigatoriamente, deve ser verificado sempre. Sendo assim, alinhe com outros membros de sua equipe se esses KPIs estão de acordo com o que sua empresa precisa para crescer.

KPIs para diferentes áreas e etapas do funil

Contudo, você pode (e deve) ter KPIs distintos para cada área da empresa e para cada etapa da jornada do cliente. Veja alguns exemplos:

• Topo do funil: tráfego orgânico, alcance de campanha.
• Meio do funil: leads gerados, taxa de abertura de e-mails.
• Fundo do funil: taxa de conversão, CAC, LTV.

Desse modo, cada KPI deve acompanhar o cliente na jornada — desde o primeiro clique até o pós-venda.

Exemplos de KPIs

Como já dissemos, vai depender do seu objetivo quais serão os KPIs primários, secundários, etc… mas para ajudar na definição desses KPIs, listamos alguns que podem ser importantes:

• CAC (Custo de aquisição de clientes): quanto você gasta para conquistar cada cliente;
• ROI (Retorno sobre Investimento): quanto sua campanha retorna para cada real investido;
• CPL (Custo por lead): quanto você investe para obter uma conversão de um visitante para lead;
• LTV (Lifetime Value): valor total que um cliente gera durante seu relacionamento com a marca;
• CTR (Click Through Rate): taxa de cliques em campanhas de mídia.
• CVR (Conversion Rate – taxa de conversão): porcentagem de visitantes ou usuários que realizaram uma ação desejada, como uma compra, download, preenchimento de um formulário, etc.;
• Engajamento em redes sociais: curtidas, comentários, compartilhamentos (quando atrelados a objetivos).

Veja uma lista de KPIs que podem ser secundários e de apoio aos KPIs primários:

• Tráfego;
• Assinantes do blog/newsletter;
• Origem do tráfego;
• Bounce rate;
• Pageviews;
• Curtidas;
• Visitantes novos.

É claro que existem muito mais. Só demos alguns exemplos para quem está começando ter um norte e iniciar o trabalho de medição de resultados.

Além disso, esses KPIs podem ser acompanhados em ferramentas como RD Station, Google Analytics, Mautic, HubSpot e plataformas de mídia paga.

Como acompanhar seus KPIs na prática

Ter os KPIs certos não é suficiente. Assim, é preciso acompanhá-los de forma contínua, entender suas variações e agir com base nos dados.

Para isso:

• Use dashboards visuais com atualização automática.
• Faça análises periódicas (semanais, mensais ou por campanha).
• Crie um processo de análise: KPI → Diagnóstico → Ação → Teste → Avaliação.

Acompanhar KPIs sem tirar insights é o mesmo que ter bússola no bolso e continuar andando em círculos.

Erros mais comuns ao trabalhar com KPIs

1. Medir tudo: excesso de indicadores confunde mais do que ajuda.
2. Não agir com base nos dados: ter números e não tomar decisões é perda de tempo.
3. KPIs genéricos demais: usar indicadores que não dizem nada sobre sua meta específica.
4. Focar em vaidade: curtidas e seguidores podem inflar o ego, mas nem sempre impactam nas vendas.

Lembre-se: KPI bom é aquele que gera ação.

https://youtu.be/lJxVZNncR1E

Resumindo…

Saber o que é KPI e como utilizá-lo de forma estratégica pode transformar completamente os resultados do seu marketing digital. Desse modo, é a diferença entre navegar sem rumo ou com mapa, bússola e destino bem traçado.

Na Vero Contents, nós acreditamos que dados são tão importantes quanto a criatividade. Um conteúdo incrível só faz sentido se estiver alinhado com indicadores que mostrem sua performance real.

E não se esqueça que é essencial definir um KPI e medi-lo regularmente. Além disso, estabeleça também objetivos claros e metas para que esses KPIs possam gerar resultados práticos. Nossa prática mostra que as empresas que definem objetivos claros e medem seus KPIs costumam ter mais sucesso que seus concorrentes.

E então, você já sabe quais são os KPIs que guiam o crescimento da sua empresa?

Fale já com um especialista da Vero Contents!

Perguntas Frequentes sobre KPI (FAQ)

1. O que é KPI, em termos simples?

KPI é uma métrica estratégica usada para medir o progresso de uma empresa em direção a um objetivo. É um número que mostra se a estratégia está funcionando.

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2. Qual a diferença entre métrica e KPI?

Toda KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. KPIs são métricas com impacto direto nas metas do negócio.

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3. Quantos KPIs devo ter?

O ideal é trabalhar com poucos e bons KPIs. Em média, 3 a 5 KPIs por área ou campanha são suficientes para direcionar ações.

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4. Como saber se um KPI é eficiente?

Um bom KPI é específico, mensurável, relevante para a meta e acionável. Ele precisa responder a uma pergunta estratégica clara.

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5. Quais ferramentas posso usar para acompanhar meus KPIs?

Você pode usar ferramentas como Google Analytics, RD Station, Mautic, HubSpot, Looker Studio (Google Data Studio), entre outras.

Artigo originalmente publicado em 22/05/2022 e atualizado nessa data.