O que é remarketing e retargeting

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O remarketing e o retargeting são dois recursos extremamente poderosos e importantes. Afinal de contas, um dos princípios da publicidade é a frequência. E é aí que o remarketing e o retargeting entram.

Então, se o marketing digital já nos permite segmentação, ajustes, personalização e outros importantes diferenciais, imagine então que você pode mostrar novamente uma publicidade para quem já se interessou por um produto ou serviço. É disso que se trata o remarketing e o retargeting.

Assim, o remarketing e o retargeting consistem em capturar de volta aquele visitante que visitou seu site e depois o deixou. Para isso, são utilizados listas que podem ser utilizadas em campanhas de e-mail ou anúncios diversos de seus serviços/produtos em outros sites ou mídias sociais que são apresentados novamente ao seu prospect ou cliente.

Como funciona o remarketing

É muito comum confundir remarketing e retargeting. Na maioria das vezes você verá o o conceito de remarketing servindo para todas as ações de reengajamento de pessoas que já demontraram interesse em sua marca ou produto. O próprio Google trata dessa forma, embora o remarketing trate especificamente de ações de e-mail marketing.

Muito mais importante que as nomenclaturas, é essencial entender do que se tratam as estratégias. Isso sim vai fazer diferença no seu marketing digital.

Dito isso, aplicamos a estratégia de remarketing em ações de e-mail marketing que reativam os clientes, levando-os a tomar uma ação específica. Um exemplo disso são os e-mails de abandono de carrinho em lojas virtuais, utilizados para aumentar a taxa de conversão de vendas. Outra utilização pode ser uma promoção ou cupom de desconto para quem entrou em uma loja e depois saiu sem efetuar nenhuma compra.

Para usar a estratégia, é importante ter um bom planejamento para mapear os leads e sua jornada de compra. Isso porque o remarketing utiliza o sistema de listas, assim como em campanhas de e-mail marketing.

Essas listas separam os visitantes do site de acordo com a ação tomada, como por exemplo:

• Visitante que fez download em um e-book;
• Quem se inscreveu em uma lista para recebimento de newsletter;
• Cliente que comprou mais do que X em sua loja virtual;
• Abandono de carrinho de compras.

No entanto, é importante utilizar o remarketing com cuidado, respeitando as políticas de privacidade e garantindo que os usuários tenham a opção de optar por não receber anúncios personalizados, caso desejem. Além disso, é fundamental segmentar adequadamente as campanhas de remarketing para garantir que os anúncios sejam relevantes e adequados para cada público-alvo.

O que é e como funciona o retargeting

Já entendemos boa parte do conceito de remarketing. E o princípio do retargeting é muito parecido com o remarketing. Sendo assim, a função é mostrar novamente o seu produto ou serviço para uma pessoa que demonstrou interesse. A diferença é que no remarketing você já possui o cadastro do seu cliente e personaliza a publicidade por meio do e-mail marketing.

No retargeting, por meio da tecnologia dos cookies, o site que o usuário visitou consegue “enxergar” quem é você na navegação. Assim, se aquele site faz parte de uma lista de sites parceiros da ferramenta de retargeting, ele exibirá seus anúncios para aquele visitante.

Isso também acontece com as mídias sociais. Atualmente, a integração de aplicativos, por exemplo (vamos citar aqui WhatsApp, Instagram e Facebook), permite que se faça retargeting utilizando acesso das três plataformas.

Cria-se a sensação de que a web está muito alinhada com nossas preferências. Assim, trata-se de uma estratégia focada e extremamente funcional de atrair novamente o visitante que saiu sem converter ou comprar.

Assim, o retargeting pode ser realizado em diferentes canais de publicidade, incluindo redes de display, como o Google Display Network, redes sociais, como o Facebook Ads, ou até mesmo em aplicativos móveis. Ao exibir anúncios personalizados para pessoas que já demonstraram interesse em sua marca, você aumenta as chances de reconquistar sua atenção, lembrá-las do seu produto ou serviço e incentivá-las a retornar ao seu site para concluir uma compra ou uma ação desejada.

É importante destacar que, assim como no remarketing, é fundamental utilizar o retargeting de forma responsável e em conformidade com as políticas de privacidade. Os usuários devem ter a opção de optar por não receber anúncios personalizados, se desejarem, e a segmentação deve ser feita de maneira adequada para garantir a relevância dos anúncios exibidos.

Vantagens do remarketing e do retargeting

Muito utilizadas no e-commerce, as estratégias de remarketing e retargeting, principalmente se trabalhadas em conjunto, trazem um aumento expressivo nas taxas de conversão.

Se pensarmos que só cerca de 1% dos visitantes de um site tornam-se clientes, tornar eficiente uma estratégia de retargeting é crucial para otimizar o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e melhorar o ROI (Retorno do Investimento).

E no remarketing não é diferente. Você pode atrair um lead cadastrado, que ainda não virou cliente, por meio de promoções específicas baseadas nas suas preferências. Da mesma forma, você pode fidelizar um cliente e fazê-lo comprar novamente com estratégias de cross-sell, por exemplo.

E você pode fazer remarketing utilizando anúncios do Google Ads. Você pode carregar uma lista de clientes, por exemplo, e até escolher segmentações semelhantes para que o Google Ads adicionando-os a um grupo de anúncios ou campanha.

Além disso, o Facebook também permite fazer remarketing, o que torna mais eficiente ainda a publicidade nessa mídia social.

E mais: o anúncio do remarketing é mais efetivo ainda porque pode ser muito mais personalizado, além de permitir rebater objeções que fizeram o visitante deixar o seu site.

Portanto, as duas ações permitem melhor segmentação, personalização na mensagem, aumento de fidelização e retenção de clientes e de taxas de conversão.

Resumindo

Portanto, o remarketing e o retargeting permitem:

• Diminuir o custo por lead;
• Aumentar o retorno do investimento (ROI) de sua campanha;
• Melhorar o CAC;
• Trazer de volta aqueles que esqueceram qual era seu site (ou blog);
• Segmentar uma lista de leads, que pode ser utilizada exclusivamente em remarketing;
• Quebrar as objeções quanto ao seu produto/serviço.

Lembre-se sempre de incluir o remarketing e o retargeting em suas estratégias. É uma ferramenta muito importante para trazer de volta o seu visitante e torná-lo um cliente.