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O Hotjar é uma poderosa ferramenta de análise de comportamento do usuário que permite entender como os visitantes interagem com o seu site. Desse modo, é possível identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e, consequentemente, melhorar a conversão de visitantes em clientes.
Antes de tudo, vamos explorar não apenas como instalar o Hotjar no WordPress, mas também como extrair o máximo valor da ferramenta.
Confira!
O que é o Hotjar e como ele funciona?
De forma simples, o Hotjar combina mapas de calor, gravações de tela e pesquisas de feedback para revelar como o usuário navega pelo seu site. Ele funciona a partir de um código instalado no WordPress, que coleta dados como cliques, rolagens, tempo de permanência e até abandono de páginas.
Além disso, o Hotjar cumpre as normas de privacidade, como o GDPR, oferecendo anonimização de dados para que você entenda o comportamento sem ferir a privacidade dos usuários. Isso é crucial para empresas que precisam de conformidade em marketing digital.
“O Hotjar é uma ferramenta de análise comportamental que mostra, em tempo real, como os visitantes interagem com cada elemento do seu site.”
Como instalar o Hotjar no WordPress?
Para instalar o Hotjar no WordPress, é necessário primeiro criar uma conta no site do software. Depois disso, basta seguir os seguintes passos:
Método 1: Instalação Manual
- Crie sua conta no Hotjar e copie o código de rastreamento.
- No painel WordPress, vá até Aparência > Editor e cole o código no arquivo php, antes da tag </head>.
- Salve e pronto.
Método 2: Instalação via Plugin
- Instale o plugin Insert Headers and Footers.
- Vá em Configurações > Insert Headers and Footers.
- Cole o código de rastreamento no campo “Scripts in Header” e salve.
Pronto! O Hotjar já está instalado no seu site e começará a coletar informações sobre o comportamento dos usuários. Acima de tudo, é importante lembrar que pode levar algumas horas para que os dados comecem a ser exibidos na plataforma.
“O Hotjar pode ser instalado manualmente no código ou de forma mais simples por meio de plugins no WordPress, sem necessidade de programadores.”
Como usar o Hotjar para melhorar a experiência do usuário?
Agora que a ferramenta está instalada no seu site, é hora de aproveitar seus recursos para melhorar a experiência do usuário. Então, aqui estão algumas maneiras de usar o Hotjar para obter insights valiosos:
Mapas de calor:
Os mapas de calor são uma ótima maneira de entender como os usuários estão interagindo com o seu site. Afinal, eles mostram as áreas do seu site que recebem mais atenção dos usuários, permitindo que você identifique áreas de melhoria.
Gravações de sessão:
As gravações de tela permitem que você assista às sessões de usuários individuais, fazendo com que você veja exatamente como eles estão interagindo com o seu site. Desse modo, você poderá identificar problemas de usabilidade e pontos de atrito que estão impedindo a conversão.
Funis de conversão:
Os funis de conversão mostram o caminho que os usuários percorrem em seu site até alcançar um objetivo específico, como a conclusão de uma compra. Assim, você pode reconhecer pontos de atrito no processo de conversão e fazer ajustes para melhorar a taxa de conversão.
Pesquisas de feedback:
O software também oferece a possibilidade de criar pesquisas de feedback do usuário para entender o que as pessoas pensam sobre o seu site. Essas pesquisas podem ser exibidas em momentos estratégicos, como antes de um usuário sair do seu site ou depois de uma compra, para obter feedback valioso sobre a experiência do usuário.
Além disso, a plataforma também oferece outras ferramentas, como formulários de feedback, análise de formulários e muito mais. Portanto, o importante é explorar todas as funcionalidades da ferramenta e encontrar maneiras de usá-las para melhorar a experiência do usuário no seu site.
“Com o Hotjar é possível ir além de métricas de tráfego e entender o “porquê” do comportamento do usuário.”
Novos recursos e integrações do Hotjar
Atualmente, o Hotjar oferece funcionalidades extras que ampliam seu uso no WordPress:
- Entrevistas com Usuários (Hotjar Engage): possibilita convidar visitantes reais para entrevistas rápidas e entender suas dores com profundidade.
- Integração com ferramentas de Analytics: pode ser conectado ao Google Analytics, HubSpot e outras plataformas de marketing, permitindo cruzar dados quantitativos com qualitativos.
- Análise de formulários: identifica em quais campos os usuários travam, abandonam ou cometem erros, essencial para páginas de captura de leads.
- Alertas automáticos: o sistema pode enviar notificações quando houver queda repentina em conversões, ajudando a agir rapidamente.
“O Hotjar não substitui o Google Analytics, mas complementa com insights qualitativos que mostram o “como” e o “porquê” da navegação.”
Por que usar o Hotjar em estratégias de marketing digital?
Para empresas B2B e e-commerces, o Hotjar é mais que um recurso técnico: é um aliado estratégico. Ele ajuda a reduzir o custo por aquisição, otimizar landing pages, aumentar o tempo de permanência no site e, principalmente, a melhorar a taxa de conversão de leads.
“O Hotjar ajuda empresas a aumentar conversão e ROI porque elimina achismos e mostra dados reais do comportamento do visitante.”
Insights que o Hotjar pode revelar na prática
O verdadeiro valor do Hotjar está nos insights que ele gera a partir dos dados coletados. Nesse sentido, mais do que mostrar cliques ou rolagens, ele ajuda a responder perguntas como: Por que os usuários abandonam meu formulário? Qual seção da landing page está causando fricção? Onde meus visitantes realmente prestam atenção?
Por exemplo, vamos a um case de um cliente da Vero Contents que administra um site B2B de tecnologia. Ele percebeu, por meio dos mapas de calor do Hotjar, que os visitantes raramente chegavam até o rodapé da página, onde estava o formulário de contato. Desse modo, as gravações de sessão mostraram que a maior parte dos usuários parava na seção de preços, hesitando em seguir adiante.
Com esses dados, ajustamos a página: movemos o formulário de contato para o meio da landing page e adicionamos uma prova social logo abaixo da tabela de preços. O resultado? O cliente conseguiu aumentar em 38% o número de leads qualificados em apenas dois meses.
“O Hotjar oferece insights práticos que ajudam a transformar dados de navegação em decisões estratégicas que impactam diretamente as conversões.”
Concluindo
O Hotjar é uma ferramenta extremamente útil para entender como os usuários interagem com o seu site e identificar pontos de melhoria na experiência do usuário. Portanto, com o uso do Hotjar no WordPress, é possível aproveitar todos os recursos da ferramenta e melhorar a conversão de visitantes em clientes.
A instalação é simples e pode ser feita em poucos minutos, e os relatórios gerados pela ferramenta oferecem insights valiosos sobre o comportamento dos usuários. Aproveite todas as funcionalidades do Hotjar para melhorar a experiência do usuário e aumentar a conversão do seu site.
FAQ sobre Hotjar no WordPress
1. O Hotjar é gratuito?
Sim. O Hotjar possui um plano gratuito com funcionalidades básicas e planos pagos com mais recursos e volume de dados.
2. O Hotjar deixa o site mais lento?
Não de forma significativa. O script é otimizado para rodar em segundo plano sem prejudicar a performance.
3. Qual a diferença entre Hotjar e Google Analytics?
O Google Analytics mostra dados quantitativos (números de visitas, origem do tráfego), enquanto o Hotjar mostra dados qualitativos (como e por que o usuário se comporta de certa forma).
4. É seguro usar o Hotjar em relação à privacidade?
Sim. O Hotjar segue o GDPR e permite anonimizar dados pessoais, garantindo conformidade com a LGPD no Brasil.
5. Quem deve usar o Hotjar?
Empresas que querem aumentar conversões, otimizar páginas de captura, reduzir abandono de carrinho ou entender profundamente a jornada do usuário no site.
Imagem: Freepik modificado
Artigo originalmente publicado em 04/08/2022 e atualizado nessa data.
Marcel Castilho é especialista em marketing digital, neuromarketing, neurociência, mindfulness e psicologia positiva. Além de publicitário, também é Master em Programação Neurolinguística. É fundador, proprietário e CEO da Vero Contentes e da agência offline VeroCom.
