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Tener un sistema de CRM En la empresa es muy importante gestionar los procesos del día a día. Este software funciona no sólo para comunicarse con el público externo, sino también para organizar el trabajo del equipo interno.
Con la pandemia, miles de empresas tuvieron que liberar a sus empleados para que trabajaran desde casa. Esto significó que las herramientas de gestión jugaran un papel fundamental en la organización de las tareas.
Por otro lado, como la mayoría de la gente sólo consume en línea, el Comercio electrónico tuvo un sorprendente aumento en las ventas. Con miles de accesos a un portal y clientes más exigentes, las empresas se vieron obligadas a invertir en un buen sistema CRM. Sin él, las posibilidades de perder clientes frente a la competencia solo aumentan.
¿Cómo aporta valor el sistema CRM a la empresa?
Un sistema CRM ofrece varios beneficios para cualquier empresa o segmento. Como ejemplo podemos mencionar el uso de CRM para expansión de franquicias. A través del software, es mucho más sencillo gestionar mejor la red de tiendas.
La herramienta puede generar automáticamente varios informes sobre numerosos temas. Incluyen volumen de ventas, ranking de los más vendidos, qué región ofrece mayor retorno, gastos en cada operación, entre otros. De esta forma, los franquiciados disponen de los datos necesarios para llevar a cabo las mejores estrategias.
Esta organización tiene un beneficio inmediato: mayores ventas. Al fin y al cabo, CRM presenta un embudo de ventas completo y muy fácil de gestionar. Simplemente verifique en qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente y vea qué necesita. Ya sea para finalizar la venta, o para ayudarlos a conocer más sobre el producto o servicio.
¿Cómo ganar estos clientes potenciales?
Un e-commerce, ya sea de una red de franquicias o de un emprendedor independiente, necesita captar clientes potenciales. También conocido con el nombre de dirige, estas personas muestran interés en la solución de una empresa en particular
Existe una manera de capturarlos a través de un sitio web y con el apoyo de aplicaciones de mensajería y redes sociales. Para ello, la empresa simplemente necesita integrar CRM y estas plataformas.
De esta forma, en cuanto este cliente envíe un mensaje a la aplicación de mensajería de la empresa, por ejemplo, el sistema CRM lo registra automáticamente como un nuevo cliente potencial.
Esto permite a la empresa, además de visualizar a este cliente potencial en el embudo de ventas, insertar datos relevantes sobre él en la tarjeta de leads.
Podrás registrar tu número de teléfono, dirección de correo electrónico, puesto en la empresa y mucho más. Además, toda la interacción entre el cliente y la empresa permanece registrada y se puede acceder a ella cuando sea necesario.
Mejores relaciones con los clientes
CRM también sirve como un excelente sistema de gestión de relaciones. Hoy en día, el proceso de venta es muy diferente. Necesitas conectarte a otro nivel con el cliente. Necesita tener confianza e identificarse con la empresa. De lo contrario, acabará buscando al competidor.
Un sistema CRM permite a una empresa interactuar con sus clientes de una forma mucho más dinámica. Si un comercio electrónico, por ejemplo, recibe mensajes a través de Facebook Messenger o WhatsApp, esto no supone un desafío.
Al fin y al cabo, la empresa que utiliza un CRM recibe todos estos mensajes en una única bandeja de entrada. De esta manera, tiene la oportunidad de responder a cada una de ellas de forma inmediata, sin necesidad de saltar de una aplicación a otra.
Si un equipo tiene varias personas, el sistema presenta automáticamente la notificación de mensaje nuevo solo al empleado que ya estaba hablando con ese cliente.
Conclusión
Disponer de un sistema CRM para ayudar a gestionar un sitio web y los procesos internos de una empresa es una ventaja competitiva para cualquier negocio. La plataforma permite a los empresarios conocer mejor a sus clientes. Esta relación más estrecha es vital para que se creen nuevas estrategias de marketing exitosas.
En un mercado tan competitivo, en medio de un escenario económico incierto, contar con una plataforma como esta es casi una cuestión de supervivencia para cualquier empresa.
Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.
