¿Qué es KPI y por qué es importante?

Hoy en día, todos sabemos la importancia del marketing digital para la estrategia de una empresa. Al fin y al cabo, quienes no están presentes en los canales digitales acaban quedándose atrás de la competencia.

En este punto, no sólo es importante estar presente (esto es imprescindible), sino comprender cómo medir resultados Es fundamental saber qué funciona y qué no. Ahí es donde entramos en el tema de esta publicación: ¿Qué es KPI (indicador clave de rendimiento)? y cual es su importancia?

¿Qué es KPI?

KPI es el acrónimo de Indicador clave de rendimiento, o, en buen portugués, Indicador clave de rendimientoSe trata de una métrica estratégica que se utiliza para evaluar el rendimiento de una acción, proceso o área de la empresa en relación con un objetivo específico. Son esenciales para... planificación estratégica de su empresa.

Un KPI puede ser un número o un porcentaje, según la información que se deba mostrar. En el ámbito digital, la tasa de rebote, por ejemplo, podría ser 60% y la cantidad de visitantes únicos se mide por cantidad. Ambos pueden ser KPI importantes, según los objetivos de la empresa.

El KPI es un indicador que muestra, objetivamente, si tu estrategia está funcionando. Responde a la pregunta: ¿vamos por buen camino para alcanzar nuestros objetivos?

La diferencia entre KPI y métrica

es importante resaltar ¿Qué no es KPI?O lo que no lo sea. En este sentido, una métrica puede convertirse en un KPI, pero también puede no serlo. Una métrica es cualquier cosa que se pueda medir. En otras palabras, una métrica son datos que pueden o no ser relevantes para su negocio y la toma de decisiones. Un KPI, por otro lado, es esencial para su negocio. Por lo tanto, si una métrica se vuelve esencial, se convierte en un KPI.

Por ejemplo, la cantidad de seguidores en Instagram es una métrica, mientras que la tasa de conversión de clientes potenciales en clientes es un KPI: muestra si su estrategia realmente está generando resultados.

¿Por qué son importantes los KPI en el marketing digital?

Dirección estratégica

Sin métricas, todo se reduce a prueba y error. Los KPI te ayudan a ver qué funciona y qué necesita cambiar. Son el GPS de tu plan de marketing digital. Sin ellos, estás conduciendo a ciegas.

Además, los KPI ayudan a mantener el enfoque. Cuando cada acción tiene un número asignado, es más fácil alinear a los equipos y evitar pérdidas de tiempo y dinero.

Toma de decisiones basada en datos

En el marketing moderno, ya no hay margen para las conjeturas. Por lo tanto, las decisiones deben basarse en datos reales, actualizados y objetivos. Esto es precisamente lo que ofrece un buen KPI.

¿Quieres saber si tu inversión en medios de pago vale la pena? Analiza tu CAC (costo de adquisición de clientes). ¿Necesitas saber si el contenido de tu blog está funcionando? Observa la tasa de conversión de visitantes a clientes potenciales.

KPI es el traductor entre resultado y acción.

Cómo definir KPI relevantes para tu empresa

Establezca una meta

La relevancia es la palabra de moda cuando se habla de KPI. Pero sólo sabrás definir un KPI si tienes un objetivo claro para tu marketing digital. Al fin y al cabo, el KPI será el responsable de medir si vas por buen camino para alcanzar tus objetivos. Y si no tienes objetivos...

Por lo tanto, antes de definir los KPI, responda: ¿cuál es su objetivo comercial? ¿Aumentar las ventas? ¿Reducir los costos de adquisición? ¿Mejorar la retención de clientes?

A partir de ahí, define KPIs claros, accesibles y viables. Un buen KPI muestra lo que se debe hacer.

Definir cuándo medir

Un punto muy importante es definir la frecuencia con la que se medirán los KPI. Si no hay frecuencia, no será posible comparar los resultados. Asimismo, no tendrán impacto en la toma de decisiones.

Otro punto importante es que puedes categorizar tus KPI, una práctica que se ha adoptado con bastante frecuencia. Puedes tener un KPI principal, o incluso varios. Y también KPI secundarios. Esto también puede ayudar en el análisis de datos. Además, recuerda siempre que el KPI principal (o los KPI principales) deben estar alineados con el objetivo principal.

Que considerar

Al elegir un KPI, tenga en cuenta que debe ser objetivo y revisarse periódicamente. Por lo tanto, analice con otros miembros de su equipo si estos KPI se ajustan a las necesidades de crecimiento de su empresa.

KPI para diferentes áreas y etapas del embudo

Sin embargo, se puede (y se debe) tener diferentes KPI para cada área de la empresa y para cada etapa del recorrido del cliente. Aquí hay algunos ejemplos:

• Parte superior del embudo:tráfico orgánico, alcance de campaña.
• Medio del embudo:clientes potenciales generados, tasa de apertura de correo electrónico.
• Fondo del embudo: tasa de conversión, CAC, LTV.

Por lo tanto, cada KPI debe acompañar al cliente durante todo su recorrido: desde el primer clic hasta la posventa.

Ejemplos de KPI

Como ya hemos dicho, dependerá de tu objetivo cuáles serán los KPI primarios, secundarios, etc… pero para ayudarte a definir estos KPI hemos enumerado algunos que pueden ser importantes:

• CAC (costo de adquisición de clientes): cuánto gasta para adquirir cada cliente;
• ROI (retorno de la inversión):cuánto retorna tu campaña por cada real invertido;
• CPL (Costo por cliente potencial): Cuánto inviertes para obtener una conversión de un visitante a un cliente potencial. dirigir;
• LTV (Lifetime Value): valor total que genera un cliente durante su relación con la marca;
• CTR (Click Through Rate): tasa de clics en campañas de medios.
• CVR (Tasa de conversión) conversión): porcentaje de visitantes o usuarios que realizaron una acción deseada, como una compra, una descarga, completar un formulario, etc.;
• Interacción en redes sociales: me gusta, comentarios, compartir (cuando están vinculados a objetivos).

Vea una lista de KPI que pueden ser secundarios y admitir KPI primarios:

• Tráfico;
• Suscriptores de blogs/boletines;
• Origen del tráfico;
• Porcentaje de rebote;
• Páginas vistas;
• Gustos;
• Nuevos visitantes.

Por supuesto que hay muchos más. Solo damos algunos ejemplos para que aquellos que recién comienzan puedan tener una idea de dirección y comenzar a medir resultados.

Además, estos KPI se pueden rastrear en herramientas como RD Station, Google Analytics, Mautic, HubSpot y plataformas de medios pagos.

Cómo realizar un seguimiento de sus KPI en la práctica

Contar con los KPI correctos no es suficiente. Es necesario monitorizarlos continuamente, comprender sus variaciones y actuar con base en los datos.

Para eso:

• Usar paneles visuales con actualización automática.
• Realizar análisis periódicos (semanales, mensuales o por campaña).
• Crear un proceso de análisis: KPI → Diagnóstico → Acción → Prueba → Evaluación.

Realizar un seguimiento de los KPI sin obtener información es como tener una brújula en el bolsillo y seguir dando vueltas en círculos.

Errores más comunes al trabajar con KPIs

1. Mide todo: demasiados indicadores confunden más de lo que ayudan.
2. No actuar sobre la base de datos: tener números y no tomar decisiones es una pérdida de tiempo.
3. KPI demasiado genéricos: utilizar indicadores que no dicen nada sobre su objetivo específico.
4. Centrarse en la vanidad: los “me gusta” y los seguidores pueden aumentar tu ego, pero no siempre inciden en las ventas.

Recordar: Un buen KPI es aquel que genera acción.

https://youtu.be/lJxVZNncR1E

En breve…

Saber qué son los KPI y cómo usarlos estratégicamente puede transformar por completo los resultados de tu marketing digital. Es la diferencia entre navegar sin rumbo o con un mapa, una brújula y un destino bien definido.

En Vero Contents, creemos que los datos son tan importantes como la creatividad. Un contenido excepcional solo tiene sentido si se alinea con métricas que muestran su rendimiento real.

Y no olviden que es fundamental definir un KPI y medirlo periódicamente. Además, establezcan objetivos y metas claros para que estos KPI generen resultados prácticos. Nuestra experiencia demuestra que las empresas que definen objetivos claros y miden sus KPI tienden a tener más éxito que sus competidores.

Entonces, ¿ya sabes qué KPI guían el crecimiento de tu empresa?

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Preguntas frecuentes sobre KPI (FAQ)

1. ¿Qué es KPI, en términos simples?

Un KPI es una métrica estratégica que mide el progreso de una empresa hacia un objetivo. Es un número que muestra si la estrategia está funcionando.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un KPI?

Cada KPI es una métrica, pero no todas las métricas son un KPI. Los KPI son métricas que tienen un impacto directo en los objetivos del negocio.

3. ¿Cuántos KPI debo tener?

Lo ideal es trabajar con unos pocos KPI adecuados. En promedio, de 3 a 5 KPI por área o campaña son suficientes para orientar las acciones.

4. ¿Cómo saber si un KPI es eficiente?

Un buen KPI es específico, medible, relevante para el objetivo y viable. Debe responder a una pregunta estratégica clara.

5. ¿Qué herramientas puedo utilizar para realizar el seguimiento de mis KPI?

Puedes utilizar herramientas como Google Analytics, RD Station, Mautic, HubSpot, Looker Studio (Google Data Studio), entre otras.

Artículo publicado originalmente el 22/05/2022 y actualizado en esa fecha.

Marcelo Castilho

Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene un Máster en Programación Neurolingüística. Es el fundador, propietario y CEO de Vero Contentes y de la agencia offline VeroCom.