¿Qué es KPI y por qué es importante?

De todos es sabido hoy en día la importancia del marketing digital en la estrategia de las empresas. Al fin y al cabo, cualquiera que no esté presente en las redes sociales o no tenga un buen sitio web optimizado acaba quedándose por detrás de la competencia. En este punto, no sólo es importante estar presente (es imprescindible), sino comprender cómo medir resultados Es fundamental saber qué funciona y qué no. Ahí es donde entramos en el tema de esta publicación: ¿Qué es KPI (indicador clave de rendimiento)? y cual es su importancia?

¿Qué es un KPI y qué no es un KPI?

Los KPI o indicadores clave de rendimiento son indicadores que nos muestran el rendimiento de nuestros canales y campañas dentro del marketing digital. Y son esenciales para el planificación estratégica de su empresa.

Un KPI puede ser un número o un porcentaje, dependiendo de la información que deba mostrarse. Una tasa de rebote, por ejemplo, podría ser 60% y un visitante único se mide por la cantidad. Ambos pueden ser KPI importantes según los objetivos de la empresa.

es importante resaltar ¿Qué no es KPI?. O lo que podría no ser. Una métrica puede convertirse en un KPI, pero también puede que no lo sea. Una métrica es cualquier cosa que se pueda medir. En otras palabras, una métrica son datos que pueden o no ser relevantes para su negocio y su toma de decisiones. Un KPI es esencial para tu negocio. Entonces, si una métrica se vuelve esencial, se convierte en un KPI.

Cómo elegir un KPI

La relevancia es la palabra de moda cuando se habla de KPI. Pero sólo sabrás definir un KPI si tienes un objetivo claro para tu marketing digital. Al fin y al cabo, el KPI será el responsable de medir si vas por buen camino para alcanzar tus objetivos. Y si no tienes objetivos...

Un punto muy importante es definir con qué frecuencia medir tus KPI. Si no hay periodicidad, no habrá forma de comparar los resultados. Y tampoco habrá concesiones en la toma de decisiones.

Otro punto importante es que puedes categorizar tus KPI, una práctica que se ha adoptado con bastante frecuencia. Puede tener un KPI principal o principal, o incluso varios primarios. Y tener KPI secundarios. Esto también puede ayudar con el análisis de datos. Pero ten siempre presente que el KPI primario (o KPIs primarios) siempre debe estar alineado con el objetivo principal.

Que considerar

A la hora de elegir un KPI recuerda que debe ser objetivo y que siempre hay que comprobarlo. Colabora con otros miembros de tu equipo para determinar si estos KPI están en línea con lo que tu empresa necesita para crecer.

Ejemplos de KPI

Como ya hemos dicho, dependerá de tu objetivo cuáles serán los KPI primarios, secundarios, etc… pero para ayudarte a definir estos KPI hemos enumerado algunos que pueden ser importantes:

• Costo de adquisición de clientes;
• retorno de la inversión;
• Costo por dirigir;
• Tasa de conversión;
• Clientes potenciales generados;
• Boleto promedio;
• Compromiso.

Vea una lista de KPI que pueden ser secundarios y admitir KPI primarios:

• Tráfico;
• Suscriptores de blogs/boletines;
• Origen del tráfico;
• Porcentaje de rebote;
• Páginas vistas;
• Gustos;
• Nuevos visitantes.

Por supuesto que hay muchos más. Solo damos algunos ejemplos para que aquellos que recién comienzan puedan tener una idea de dirección y comenzar a medir resultados.

No olvides que es fundamental definir un KPI y medirlo periódicamente. También establece objetivos y metas claros para que estos KPI puedan generar resultados prácticos. Nuestra práctica muestra que las empresas que establecen objetivos claros y miden sus KPI suelen tener más éxito que sus competidores.

Y tú, ¿a qué estás esperando? ¡Defina sus KPI ahora! ¿Quieres ayuda? Habla con un experto de Vero Contents ahora!

Marcelo Castilho

Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.