¿Qué son las personas en el marketing de contenidos?

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Si ya trabajas con marketing digital, debes haber visto, en algún momento, el uso de la palabra persona. En otro artículo, hablamos un poco sobre ello, pero entremos un poco más en detalle aquí.

En este artículo, exploraremos qué es una persona y cómo diseñarla para utilizarla en su estrategia de marketing. marketing de contenidos.

¿Qué son las personas?

A persona, también conocido como persona compradora, no es más que la representación de tu cliente ideal, en todos sus detalles. Esta representación puede y debe hacerse gráficamente, con datos demográficos y de comportamiento, objetivos personales, motivaciones e historias. Se crean en base a datos reales de clientes, estudios de mercado y perspectivas para ayudar a las empresas a comprender mejor quiénes son sus usuarios típicos.

Las personas se utilizan principalmente en estrategias de marketing, diseño de productos y desarrollo de servicios para garantizar que las necesidades, deseos y preferencias de los clientes se satisfagan de forma eficaz. Ayudan a las empresas a humanizar a sus audiencias objetivo, permitiendo que los equipos de marketing y desarrollo se concentren en crear soluciones relevantes y personalizadas.

De esta manera podrás ver cómo llegar a tu cliente ideal, qué contenido crear y cómo acercarte a tu cliente ideal. En última instancia, podrá determinar exactamente el plan ideal para conquistar a su cliente. Por lo tanto, cuanta más información tengas sobre tu audiencia, más enfocadas y objetivas serán tus campañas.

Pero después de todo, ¿cómo deberíamos crear la persona?

Origen del término

El término persona, aunque muy utilizado en marketing, surgió en el área de la tecnología. El empresario Alan Cooper, en 1983, estaba desarrollando software de gestión de proyectos. Para comprender la mejor manera de desarrollar el producto, era necesario comprender profundamente las necesidades del usuario.

Entonces, a Alan se le ocurrió la idea de estudiar a los clientes más importantes de la empresa. Asimismo, pensó en entrevistar a compañeros que tuvieran el perfil de usuario. En este estudio surgió una usuaria ficticia llamada Kathy.

El primer experimento con la persona fue un éxito, pero el término no surgió hasta 1998, cuando Alan Cooper publicó el libro "Los locos controlan el sanatorio". Alan utiliza la diferenciación entre persona compradora – el futuro cliente que aún no ha realizado la compra – y persona de usuario – el cliente que ya ha pasado por la experiencia de compra.

Creando la persona

Para crear una o más personas, el primer paso es escribir todo lo que creemos saber sobre ellas. Entonces, comience con información básica, como género, edad, nivel educativo, puesto, e incluya otros elementos. Es importante incluir otras preguntas, como los objetivos y retos de esta persona, a qué redes sociales y sitios web accede, si le gusta la televisión, el medio de transporte que utiliza (incluso el tipo de coche, si corresponde) y sus principales actividades de ocio. De esta manera tendrás un borrador general.

Es fundamental, en este punto, alinear la información con la equipo de ventas. Al fin y al cabo, son las personas que más están en contacto con los clientes.

El segundo paso es empezar a investigar. Debes recopilar datos, tanto cualitativos como cuantitativos, dentro de un guión que armarás según el borrador que elaboraste y perfeccionaste con ventas. Realizar entrevistas con clientes existentes, clientes potenciales y otros. partes interesadas para obtener una visión más profunda de sus necesidades, motivaciones, preferencias y comportamientos. También es útil realizar encuestas en línea y fuera de línea para recopilar datos cuantitativos.

Si tienes una buena base de contactos, puedes crear tus primeras notas basándose en el conocimiento que ya tienes sobre tu lista. También hablamos de listas en otro artículoy segmentarlos te ayudará aún más a crear tu personalidad.

Para preparar tu encuesta, puedes utilizar algunas herramientas disponibles, como SurveyMonkey o QuizBox (que es gratuita) y lanzar tu campaña para recopilar datos. También puedes realizar una encuesta utilizando el Formularios de Google, también gratis.

Que poner en la busqueda

Se deben incluir algunas preguntas clave en su encuesta. El primero trata sobre por qué las personas de su lista se comunicaron con su producto o servicio o eligieron su producto o servicio. De esta manera comprenderá el objetivo principal, que será muy importante para que podamos acotar la información que recopilaremos.

Otras cuestiones relativas al proceso de compra también serán fundamentales. Pregúntele cómo llegó a su producto, con qué competidores se puso en contacto y dónde investigó el tema. Incluye hábitos de consumo y ocio y con qué frecuencia adquieres productos y servicios similares a los tuyos.

Diseñando tus personajes

Basándonos en la información que recopiló y lo que anotó inicialmente, diseñaremos literalmente a nuestro cliente ideal. Los datos a cumplimentar, junto con esta representación visual, deben estar disponibles para todas las personas de la empresa implicadas en los procesos de marketing y ventas. Por tanto, es necesario realizar un alineamiento que será fundamental para afinar el discurso de contenidos de tu funnel y, posteriormente, de tu equipo comercial.

Los datos obligatorios son los siguientes:

• Nombre; Género; Edad;
• Posición/Ocupación; Empresa;
• Nivel de Estudios;
• Objetivos principales (¿qué busca?);
• Principales Desafíos (¿qué problemas ve por delante?);
• Cómo podemos ayudarle a resolver sus problemas (¿tenemos una solución?);
• ¿Qué es lo que más te gusta hacer?

Si quieres llegar más lejos, aún mejor. Cuanta más información obtengamos, mejor podremos definir el contenido para llegar plenamente a las personas.

Hacer ajustes finos

Analice los datos recopilados para identificar patrones, tendencias y características comunes entre los encuestados. Esto ayudará a segmentar a su audiencia en grupos más pequeños que comparten características similares. Además, a partir de la información recopilada, cree perfiles ficticios que representen diferentes segmentos de su público objetivo. Cada persona debe tener un nombre, edad, ocupación, intereses, metas, desafíos, comportamientos de compra y otras características relevantes.

Ahora que has diseñado tu personaje, comienza la fase más interesante: comunicarte con él. Una de las características más importantes del marketing digital es la capacidad de revisar y ajustar información. Por lo tanto, presta mucha atención a las métricas de tu personaje y a las respuestas a tus publicaciones. Esté siempre atento a los tipos de contenido que funcionan más y los que son menos populares. Valide la información recopilada con clientes reales para asegurarse de que sea precisa y represente adecuadamente a su público objetivo. Realice los ajustes necesarios según los comentarios que reciba.

Es posible que tu personalidad aún necesite algunos ajustes hasta que tus números se vuelvan realmente interesantes. Así que no temas hacer los ajustes necesarios. Al crear personas, recuerde que deben basarse en datos reales y ofrecer información significativa para guiar sus estrategias comerciales.

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