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Debido a la evolución digital, la forma y frecuencia con la que las personas utilizan las redes sociales ha cambiado. Por lo tanto, es vital monitorear las redes sociales. No es posible realizar acciones de marketing digital y mercadotecnia interna sin un buen seguimiento. Esto ayuda en varios puntos de la estrategia. Y el contenido. Al fin y al cabo, analizarás toda la repercusión del mensaje en tu audiencia.
En este post te mostraremos por qué monitorear las redes sociales y cómo hacerlo de manera eficiente.
¿Por qué deberíamos monitorear las redes sociales?
Pocas empresas invierten en seguimiento. De esta forma, las empresas que resuelven monitorear las redes sociales tiene una diferencia enorme. Y una gran ventaja competitiva. Pero no todo el mundo comprende la importancia de esto. Entonces, analicemos algunos puntos.
Las redes sociales han ido reemplazando a los canales tradicionales. Así, se han convertido en el principal medio de comunicación entre marcas y consumidores. Por lo tanto, es fundamental monitorear y analizar su persona. Y descubra lo que se dice sobre sus productos y servicios. Esto lo podrás hacer tanto en tus perfiles públicos como en la fan page de la empresa.
Por tanto, el seguimiento de las redes sociales ayuda a generar proximidad con la audiencia. Por tanto, el profesional debe saber detectar y recopilar la información que viaja a través de la red. Es un trabajo que genera mucha demanda. Pero marca la diferencia en la estrategia.
Una de las tareas más habituales en este ámbito es la atención al usuario. Entonces, puede haber buenos ahorros con los gastos del 0800, pero tenga cuidado. No se trata sólo de responder al cliente. Debe tomar la iniciativa para construir una relación cercana con la audiencia. Por ello, es necesario estar disponibles para resolver cualquier demanda que surja en las redes sociales.
Otro punto importante es que las marcas utilizan el monitoreo de las redes sociales como una forma de evaluación comparativa. Después de todo, puedes ver lo que están haciendo tus competidores. Y así, tener una mejor comprensión del comportamiento del mercado. Esto ayuda a diseñar mejores estrategias de contenido. Sin embargo, ten calma al analizar estos datos. Es posible que el objetivo de su competidor no sea el suyo. Por tanto, tenga cuidado al comparar métricas.
¿Dónde monitorear?
Es importante entender que las redes sociales sólo permiten monitorear perfiles públicos. Por lo tanto, no es posible monitorear perfiles privados. Pero hoy en día la gran mayoría utiliza redes sociales con perfiles abiertos. Consulte otras especificaciones de monitoreo en cada red:
- Instagram: Es posible monitorear usuarios, perfiles y etiquetas;
- Facebook: puedes monitorear perfiles públicos, páginas de fans y grupos públicos;
- YouTube: monitorear publicaciones y comentarios usando una combinación de términos, exactamente igual que Google. Se utilizan operadores lógicos. Y, NO e O;
- Gorjeo: perfiles, términos y hashtags.
Analiza qué redes son importantes para tu negocio. Incluso puedes analizar una red donde tu empresa no está presente. De esta manera podrás ver que tus clientes también están ahí. Y empieza a unirte también a esta red social.
¿Qué monitorear?
Hay varios elementos a monitorear en las redes sociales. La recopilación de información debe ser muy exhaustiva. Mira algunos artículos:
- Percepcion de la marca: Es la función más aplicada en el seguimiento de redes sociales. El objetivo es recopilar lo que se dice sobre su marca. Para ello se analiza lo que la gente publica y menciona directa e indirectamente sobre tu negocio;
- Producción de contenidos: El seguimiento de términos relacionados con tu empresa y negocio te permite encontrar los principales temas virales. Al descubrir las historias principales que generan interés común entre su audiencia, resulta más fácil crear contenido dirigido. Y así, aumentar el compromiso.
- Descubrimiento de influencers: El monitoreo te ayuda a identificar quiénes son las personas más influyentes de tu mercado dentro de las redes sociales. Y como sabemos, los consumidores se ven más impactados cuando ven a alguien hablar de una marca que por las marcas mismas. Es una excelente manera de impulsar el negocio;
- Inteligencia competitiva: Aquí la atención se centra en monitorear y analizar las estrategias y publicaciones de sus competidores. De esta manera, identificarás las principales formas de interacción en tu mercado. Y, después de recopilar estos datos e información, podrá compararlos con los indicadores de su negocio. Y así, podrás tomar mejores decisiones.
Pero mira con atención. No siempre es necesario controlar todo esto. Analiza qué elementos tienen sentido para tu empresa.
¿Cómo se debe realizar el seguimiento de las redes sociales?
La voz de la audiencia está en el centro del seguimiento de las redes sociales. Entonces, la misión es encontrar oportunidades. Asimismo, es necesario intervenir en tiempos de crisis. Son acciones que generan acercamiento y mejoran el engagement. Y como ya se mencionó, es necesario mapear y monitorear las citas y menciones sobre tu mercado, tu marca, producto o servicio. Por ejemplo:
- Nombre de la marca, incluso con errores ortográficos recurrentes;
- Nombres de los productos y servicios de la empresa. También realizar búsquedas con posibles errores ortográficos;
- Menciones del competidor de la empresa para evaluar opiniones y relaciones;
- Menciones con etiquetas en Facebook, Instagram y Gorjeo;
- Hashtags relacionados o hashtags de marca;
- Palabras clave que sean de interés de la marca, relacionadas con productos y servicios.
Recuerde: el seguimiento debe ser ininterrumpido. Después de todo, las interacciones y las citas en las redes sociales no se detienen. Este es el camino hacia el éxito en el seguimiento de las redes sociales. De esta forma, la marca podrá preservar su nombre. Y estará listo para actuar cuando sea necesario. Además, también podrás demostrar una buena imagen ante el público.
¿Qué métricas debo utilizar en el seguimiento de las redes sociales?
Primero, es necesario definir las métricas importantes para el seguimiento. Y deje de lado las métricas de vanidad. ¿Es la cantidad de seguidores en Instagram, por ejemplo, más importante que el compromiso? ¿Esta métrica indica el objetivo real de tus acciones? Es importante establecer las métricas correctas. Un error en esta etapa podría comprometer toda la estrategia.
En algunos casos, por ejemplo, el número de menciones es más que suficiente para evaluar el rendimiento de la campaña. Pero cada métrica depende del objetivo y de la estrategia elegida. Consulte algunas de las métricas más vistas:
- Alcance: número de personas a las que llegó con una publicación determinada;
- Compromiso: muestra en qué medida su audiencia se relaciona con su marca/producto;
- Tasa de conversión: ocurre cuando un usuario realiza una acción definida en función de su contenido. Por ejemplo: comprar un producto o generar un registro;
- Tráfico: analiza cuántas personas acceden a tu web o blog a través de enlaces en redes sociales.
Conclusión
Y, finalmente, resumamos 5 beneficios de monitorear las redes sociales:
- Comprender el comportamiento del público a través de la observación de lo que le gusta o no le gusta;
- Comprender la percepción de la marca entre el público que utiliza las redes sociales;
- Identificación de tendencias del mercado a través del mapeo temático;
- Insights para nuevas campañas, acciones y contenidos;
- Gestión de crisis.
Muchas empresas hacen un gran trabajo con su contenido. Pero no monitorean las redes sociales. Pero ya sabes por qué y cómo monitorear las redes sociales. Entonces, ¿qué tal hable con un experto en contenidos de Vero? ¡Habla con Vero!
