Gestión de crisis: ¿cómo puede ayudar una estrategia de marketing digital?

La gestión de crisis es una parte integral de la estructura de cualquier marca que se preocupe por afrontar situaciones complicadas de manera eficiente. Vivimos en una época donde cualquier problema de este tipo puede repercutir en el entorno digital y dañar permanentemente la imagen de una empresa. Para contener casos de crisis de marca, lo más importante es tener una estrategia de calidad.

No dejes la toma de decisiones al azar o a la intuición. Todo debe seguir un plan preestablecido, capaz de resolver situaciones de manera eficiente en Internet. Además, es necesario contar con profesionales competentes que comprendan el entorno digital y sepan cómo tener éxito en él.

No hay margen de error en este ámbito, por lo que quien trabaje en él necesita mucha experiencia. ¡Mira el post que preparamos sobre el tema y descubre más!

¿Cómo puede ayudar una estrategia de marketing digital en la gestión de crisis?

Los canales de marketing digital son herramientas muy estratégicas en situaciones de crisis, ya que ofrecen rapidez y alcance a tus comunicaciones. Estos dos elementos serán decisivos para que tu reacción sea eficiente y traiga los resultados esperados. A continuación se detallan los puntos más importantes a considerar:

Monitorear bien

El primer paso para implementar la gestión de crisis con la ayuda del entorno digital es utilizar un herramienta de monitoreo. Esta herramienta capturará lo que se dice sobre su marca y el episodio en cuestión. Una posibilidad es la Marca24, que puede buscar en la web y en las redes sociales menciones de las palabras que determines. A partir de ahí, podrás planificar tus próximas acciones.

Utilice los canales adecuados

Una de las principales ventajas del marketing digital es tener varios canales de comunicación posibles. Por ejemplo, existen varias redes sociales en las que las marcas pueden operar. Pero esto puede plantear un problema para la gestión de crisis. Al fin y al cabo, es necesario saber por cuál de estos canales actuar para resolver el caso. El consejo es actuar donde se originó el caso o publicar donde esté más concentrado su público objetivo.

Se transparente

Con la posibilidad de “copias” y otras formas de registrar la información publicada, las personas tienen formas de demostrar que su empresa no dice la verdad. Por lo tanto, sea siempre transparente al afrontar una crisis. No permitas que el problema empeore y evita las mentiras.

Aprende de lo que pasó

De nada sirve actuar correctamente durante la gestión de crisis si los acontecimientos no sirven de lección para tu empresa. Intente detectar qué salió mal y cómo puede implementar esfuerzos para evitar que esto vuelva a suceder. Este es el momento de actualizar tu plan de acción teniendo en cuenta lo aprendido en esta última situación. Esta medida te hará estar aún más preparado.

¿Cómo estructurar el plan?

La tecnología disponible hoy en día es capaz de facilitar enormemente el trabajo de gestión de crisis, pero sólo cuando estrategia robusta está implementado. Puede utilizar los puntos fuertes de herramientas como las redes sociales para comprender rápidamente lo que está sucediendo. De esta manera, podrá iniciar los esfuerzos adecuados para comunicar el mensaje correcto a su audiencia en el momento más adecuado para sus objetivos.

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Marcelo Castilho

Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.