Cómo usar Hotjar en WordPress

Hotjar es una potente herramienta de análisis del comportamiento del usuario que le permite comprender cómo interactúan los visitantes con su sitio web. De esta forma, es posible identificar puntos de mejora en la experiencia del usuario y, en consecuencia, mejorar la conversión de visitantes en clientes.

Primero, exploremos no solo cómo instalar Hotjar en WordPress, sino también cómo aprovechar al máximo la herramienta.

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¿Qué es Hotjar y cómo funciona?

En pocas palabras, la Hotjar partidos mapas de calor, grabaciones de pantalla y encuestas de comentarios Para revelar cómo navegan los usuarios por tu sitio. Funciona mediante código instalado en WordPress, que recopila datos como clics, desplazamiento, tiempo de permanencia e incluso abandono de página.

Además, Hotjar cumple con los estándares de privacidad como RGPDOfrece anonimización de datos para comprender el comportamiento sin vulnerar la privacidad del usuario. Esto es crucial para las empresas que necesitan cumplir con las normas de marketing digital.

Hotjar es una herramienta de análisis del comportamiento que muestra, en tiempo real, cómo interactúan los visitantes con cada elemento de tu sitio web.

¿Cómo instalar Hotjar en WordPress?

Para instalar Hotjar en WordPress, primero debe crear una cuenta en el sitio web del software. Después de eso, simplemente siga los siguientes pasos:

Método 1: instalación manual

• Crea tu cuenta Hotjar y copia el código de seguimiento.
• En tu panel de WordPress, ve a Apariencia > Editor y pegue el código en el archivo php, antes de la etiqueta .
• Guarda y listo.

Método 2: Instalación mediante complemento

• Instalar el complemento Insertar encabezados y pies de página.
• Ir a Configuración > Insertar encabezados y pies de página.
• Pegue el código de seguimiento en el campo “Scripts en el encabezado” y guárdelo.

¡Listo! Hotjar ya está instalado en su sitio web y comenzará a recopilar información sobre el comportamiento del usuario. Sobre todo, es importante recordar que pueden pasar algunas horas hasta que los datos comiencen a aparecer en la plataforma.

“Hotjar se puede instalar manualmente en el código o, de forma más sencilla, a través de complementos en WordPress, sin necesidad de programadores”.

¿Cómo utilizar Hotjar para mejorar la experiencia del usuario?

Ahora que la herramienta está instalada en su sitio web, es hora de aprovechar sus funciones para mejorar la experiencia del usuario. A continuación se muestran algunas formas en las que puede utilizar Hotjar para obtener información valiosa:

Mapas de calor:

Los mapas de calor son una excelente manera de comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web. Al fin y al cabo, te muestran las áreas de tu sitio que reciben la mayor atención, lo que te permite identificar áreas de mejora.

Grabaciones de sesiones:

Las grabaciones de pantalla te permiten observar las sesiones individuales de los usuarios, lo que te permite ver exactamente cómo interactúan con tu sitio web. Esto te ayuda a identificar problemas de usabilidad y puntos de fricción que impiden la conversión.

Embudos de conversión:

Los embudos de conversión muestran la ruta que siguen los usuarios en tu sitio web hasta alcanzar un objetivo específico, como completar una compra. Esto te permite identificar puntos de fricción en el proceso de conversión y realizar ajustes para mejorar tu tasa de conversión.

Encuestas de retroalimentación:

El software también permite crear encuestas de opinión para comprender la opinión de los usuarios sobre su sitio web. Estas encuestas pueden mostrarse en momentos estratégicos, como antes de que un usuario abandone el sitio o después de una compra, para recopilar información valiosa sobre la experiencia del usuario.

Además, la plataforma también ofrece otras herramientas como formularios de comentarios, análisis de formularios y más. Por lo tanto, lo importante es explorar todas las funciones de la herramienta y encontrar formas de utilizarlas para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.

Con Hotjar, puedes ir más allá de las métricas de tráfico y comprender el porqué del comportamiento del usuario.

Nuevas funciones e integraciones de Hotjar

Hotjar actualmente ofrece características adicionales que amplían su uso en WordPress:

• Entrevistas con usuarios (Hotjar Engage): Permite invitar a visitantes reales a entrevistas rápidas y comprender en profundidad sus puntos débiles.
• Integración con herramientas de Analytics: Se puede conectar a Google Analytics, HubSpot y otras plataformas de marketing, lo que le permite cruzar datos cuantitativos y cualitativos.
• Análisis de forma: Identifica en qué campos los usuarios se quedan atascados, abandonan o cometen errores, esencial para las páginas de captura de clientes potenciales.
• Alertas automáticas: El sistema puede enviar notificaciones cuando hay una caída repentina en las conversiones, lo que le ayuda a actuar rápidamente.

“Hotjar no reemplaza a Google Analytics, pero lo complementa con información cualitativa que muestra el “cómo” y el “por qué” de la navegación”.

¿Por qué utilizar Hotjar en estrategias de marketing digital?

Para las empresas B2B y de comercio electrónico, Hotjar es más que un recurso técnico: es un aliado estratégico. Ayuda a reducir el coste por adquisición, optimizar las landing pages, aumentar el tiempo de permanencia en el sitio web y, lo más importante, mejorar las tasas de conversión de leads.

Hotjar ayuda a las empresas a aumentar la conversión y el ROI al eliminar las conjeturas y mostrar datos reales sobre el comportamiento de los visitantes.

Perspectivas que Hotjar puede revelar en la práctica

El verdadero valor de Hotjar reside en la información que genera a partir de los datos que recopila. En este sentido, más que simplemente mostrar clics o desplazamientos, ayuda a responder preguntas como: ¿Por qué los usuarios abandonan mi formulario? ¿Qué sección de la landing page genera fricción? ¿A qué prestan realmente atención mis visitantes?

Por ejemplo, tomemos el caso práctico de un cliente de Vero Contents que gestiona un sitio web de tecnología B2B. Mediante mapas de calor de Hotjar, observaron que los visitantes rara vez llegaban al pie de página, donde se encontraba el formulario de contacto. Las grabaciones de las sesiones revelaron que la mayoría de los usuarios se detenían en la sección de precios, reticentes a continuar.

Con estos datos, optimizamos la página: trasladamos el formulario de contacto al centro de la landing page y añadimos una prueba social justo debajo de la tabla de precios. ¿El resultado? El cliente logró aumentar el número de leads cualificados en 38% en tan solo dos meses.

Hotjar proporciona información práctica que te ayuda a transformar los datos de navegación en decisiones estratégicas que impactan directamente en las conversiones.

Concluyendo

Hotjar es una herramienta extremadamente útil para comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio web e identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario. Por tanto, al utilizar Hotjar en WordPress, es posible aprovechar todas las funciones de la herramienta y mejorar la conversión de visitantes en clientes.

La instalación es sencilla y se puede realizar en unos minutos, y los informes generados por la herramienta ofrecen información valiosa sobre el comportamiento del usuario. Aproveche todas las funciones de Hotjar para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la conversión de su sitio web.

Preguntas frecuentes sobre Hotjar en WordPress

1. ¿Hotjar es gratuito?

Sí. Hotjar tiene un plan gratuito con funciones básicas y planes pagos con más funciones y volumen de datos.

2. ¿Hotjar ralentiza el sitio web?

No significativamente. El script está optimizado para ejecutarse en segundo plano sin afectar el rendimiento.

3. ¿Cuál es la diferencia entre Hotjar y Google Analytics?

Google Analytics muestra datos cuantitativos (número de visitas, fuente de tráfico), mientras que Hotjar muestra datos cualitativos (cómo y por qué el usuario se comporta de una determinada manera).

4. ¿Es seguro utilizar Hotjar en términos de privacidad?

Sí. Hotjar cumple con el RGPD y le permite anonimizar datos personales, garantizando el cumplimiento de la LGPD en Brasil.

5. ¿Quién debería usar Hotjar?

Empresas que desean aumentar las conversiones, optimizar las páginas de destino, reducir el abandono del carrito o comprender en profundidad el recorrido del usuario en el sitio web.

Imagen: Freepik modificado

Artículo publicado originalmente el 04/08/2022 y actualizado en esa fecha.

Marcelo Castilho

Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene un Máster en Programación Neurolingüística. Es el fundador, propietario y CEO de Vero Contentes y de la agencia offline VeroCom.