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Tener compromiso social en las redes de comunicación, especialmente en redes sociales, forma parte de la rutina de cualquier empresa. Si gestionas un negocio o eres emprendedor, es muy importante centrarte en este tema.
Muchas veces, las empresas utilizan estas redes sólo para vender. Por muy fundamentales que sean las ventas, es necesario tener cuidado con esta estrategia. Hoy en día, es más eficaz crear relaciones con los clientes y luego ofrecerles un producto o servicio.
Nesse cenário, ter uma plataforma de CRM e, por meio dela, conhecer as necessidades e objeções do público, pode fazer toda diferença para um negócio.
Es necesario dejar claro que las redes de comunicación exigen un alto compromiso por parte de las empresas. Los resultados para ellos, y también para su negocio, sólo surgirán si los clientes conectan con los mismos valores que la empresa.
La importancia del compromiso social
¿Por qué es importante la participación en las redes de comunicación? Porque estas redes simplemente lo piden. Más aún cuando se analiza a los jóvenes y el compromiso social. Esta audiencia está activa en las redes e involucrada con diferentes agendas.
Si ya inviertes en producir contenido de calidad, habrás notado cómo el compromiso orgánico ha caído en los últimos años. Sin embargo, está en el área de acciones, comentarios y mensajes directos que la interacción realmente ocurra.
Por lo tanto, es necesario resaltar que un post sobre Instagram, por ejemplo, tiene más alcance cuando la empresa está activa e interactúa más con los clientes. En este sentido, interactuar también significa vender.
Así lo llaman los expertos venta social. Es decir, se trata de una estrategia de ventas menos agresiva, pero con un alto poder de conversión.
Comprenda cómo la gente ve su marca
Es en este punto donde el CRM puede apoyar mejor la participación social en las redes. Después de todo, necesita comprender lo que piensan sus clientes sobre su negocio. Con la información disponible en el CRM, es posible entender qué consideran negativo y qué consideran positivo en su empresa.
Como todas las interacciones entre el cliente y la empresa quedan registradas en el sistema, los gerentes pueden analizar estos datos y comprobar qué funciona y qué necesita mejorar.
La diferencia es que con este software tienes acceso a la información generada en tiempo real. Esto tiene un impacto directo en las estrategias de marketing, por ejemplo. De esta manera, se pueden cambiar y optimizar a medida. De ahí la importancia del compromiso social.
Atrae a las personas adecuadas
Tener un perfil en las redes sociales no es suficiente. Por eso, las empresas con compromiso social entienden que cada vez necesitan interactuar con su audiencia. Sólo así es posible promover cierta visibilidad para el negocio.
Y esta visibilidad, por supuesto, puede convertirse en Ventas, especialmente a través de WhatsApp.. Más aún si tienes un software CRM. Esto ocurre por dos razones. En primer lugar, porque con esta plataforma puedes atender a clientes que están utilizando diferentes aplicaciones de mensajería.
Si uno de ellos usa Facebook Messenger y el otro usa WhatsApp, no hay problemas. Simplemente intégrelo con estas aplicaciones y responda a ellas sin cambiar la plataforma. Como resultado, todo el equipo gana en agilidad.
Además, con la integración entre WhatsApp y CRM, tu empresa podrá captar los mejores leads. Después de todo, cada vez que un cliente potencial se interesa en sus soluciones y envía un mensaje, el software registra a esa persona como un nuevo cliente potencial en el sistema. De esta manera, irá directamente al embudo de ventas y ya podrás empezar a prospectar.
Este cliente potencial también recibe una tarjeta. Su empresa puede actualizar datos como cargo de la empresa, número de teléfono, correo electrónico de contacto, entre otros detalles. Una forma práctica y rápida de conocer al cliente y, por tanto, fomentar el social engagement en las redes.
Ser rápido en las redes es fundamental
Como se señaló en el tema anterior, con CRM es posible atender a clientes que utilizan diferentes aplicaciones de mensajería. Esto ofrece una considerable ventaja competitiva. Después de todo, estas personas quieren ser atendidas lo antes posible. Y sólo una herramienta como ésta nos permite dar este servicio con tanta agilidad.
Este detalle es muy relevante porque los clientes eligen una empresa no sólo por la calidad del producto. Si el servicio no es satisfactorio, es muy probable que no regresen. Además, seguirá promoviendo publicidad negativa sobre la empresa.
Por lo tanto, utilizar CRM para ayudar a involucrar a las redes no es sólo una cuestión de facilidad en la vida cotidiana. Esta herramienta tiene lo necesario para promover lo mejor de cada empresa.
Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.
