¿Qué es Kissmetrics y cómo usarlo?

Kissmetrics es una plataforma de análisis y seguimiento, con la ventaja de ofrecer datos avanzados del comportamiento del usuario.

Para quienes trabajan en el mundo digital, es fundamental definir métricas y KPI (Indicador Clave de Desempeño) y, para ello, se vuelve obligatorio el uso de herramientas de análisis.

Existen varias herramientas y en este artículo cubriremos Kissmetrics, desde el inicio donde Neil Patel despegó hacia el mundo. ¡Verificar!

¿Qué es Kissmetrics?

oh Kissmetrics es una empresa SaaS que surgió en 2008, fundada por Neil Patel y su cuñado Hiten Shah. Con el objetivo de ir más allá de lo que ofrecen otras herramientas, Kissmetrics está actualmente bajo la responsabilidad de la empresa Space Pencil.

La mayor diferencia de la herramienta es que la atención se centra en los visitantes del sitio web y no en las visitas. Así, los datos giran en torno al comportamiento individual de estos visitantes. La herramienta crea lo que llamamos un mapa de calor, que le permite identificar dónde hace clic la audiencia del sitio web.

Cómo utilizar Kissmetrics

Una de las características principales son los eventos y rutas, donde puede configurar acciones del usuario, como "hacer clic en el botón de compra" o "hacer clic en el botón de suscripción al boletín". Estos eventos permiten crear senderos, según lo que el usuario ha seguido en una serie de eventos que se pueden definir, como por ejemplo: “hice clic en el enlace X” –> “hice clic en el botón Y” –> “hice clic en el botón comprar ”-> “hizo clic en el botón confirmar compra”.

Asimismo, se pueden crear senderos que muestren que el usuario ha desistido de una acción. En el ejemplo mencionado, es posible que solo haya llegado a "hacer clic en el botón de compra" y luego darse por vencido en el último evento. Esto es muy útil, especialmente para comercio electrónico, ya que ayuda a comprender dónde se produce la caída, lo que nos permite mejorar el camino que conduce a la conversión final (en este caso, la compra).

Otra característica relacionada con eventos y senderos es participar, que le permite programar una respuesta a un evento predeterminado. Usando el ejemplo anterior, puede configurar una acción específica para cuando el usuario "hizo clic en el botón Y", que podría ser un cuadro de diálogo que explique el producto o soporte inmediato en línea. La información también podrá segmentarse por ubicación, tipo de navegador y otros tipos de datos.

Otras herramientas analíticas

Es interesante comparar Kissmetrics con otras herramientas del mercado. Para quienes trabajan con análisis de datos, es importante no centrarse en una sola plataforma. La razón principal es que las plataformas pueden complementarse y tendrás información mucho más rica. Kissmetrics, por ejemplo, le permite importar datos de otras plataformas, como Google analitico, que permite cruzar datos y generar informes de calidad avanzados.

Conozcamos un poco más de cada uno para que puedas evaluar su uso de forma individual o en conjunto:

Google analitico

Google Analytics tiene varias informaciones importantes, básicas y avanzadas. En él encontrarás la cantidad de personas que ingresaron a tu sitio web, de dónde vinieron, qué páginas fueron más visitadas, el tiempo promedio de acceso, tipo de dispositivo, adónde fueron y cuál fue su comportamiento en el sitio web.

Además, si los usuarios inician sesión en una cuenta de Google, pueden tener información como sexo, rango de edad y preferencias. Imagine cruzar esta información con Kissmetrics y comprender dónde hacen clic las personas en su sitio web.

Huevo Loco y Hotjar

Otra herramienta de la que Neil Patel fue responsable, Crazy Egg proporciona información sobre el sitio web, pero de una forma más visual. Los mapas de calor también están presentes, con el uso de mapas de desplazamiento (como es el uso de la barra de desplazamiento), superposición (clics en una ubicación específica) y fuentes de referencia con clics mapeados.

oh Hotjar, una empresa competidora de Crazy Egg, tiene características muy similares y también se centra en mapas de calor y clics.

panel mixto

Mixpanel puede considerarse el principal competidor de Kissmetrics. Su diferencia, sin embargo, es el análisis de datos en tiempo real. Otra ventaja es que permite enviar notificaciones vía aplicación o correo electrónico a los clientes, proporcionando un informe de retención. Luego podrás trabajar con flujos de automatización e involucrar a tu audiencia con la información obtenida por la herramienta.

Ahora que conoce algunas herramientas importantes en el campo de analista de la red, que tal ponte en contacto con nuestro equipo y idear una estrategia de marketing digital ganadora?

Marcelo Castilho

Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.