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Growth Hacking es un término muy común en marketing digital. Está directamente relacionado con el crecimiento y estrategias diferenciado. Y sabemos que crecer es una tarea ardua para cualquier empresa, del tamaño que sea. Y lo que es peor, crecer de forma sostenible, sin inversiones astronómicas.
Idear estrategias de crecimiento mensurables y escalables se hizo posible con el auge de Internet. Por eso, en este post hablaremos de qué es el Growth Hacking y cómo aplicarlo en el día a día de la empresa.
¿Qué es el Growth Hacking?
Inmediatamente, cuando miramos el término Growth Hacking, pensamos en los viejos piratas informáticos, los piratas informáticosy sus estrategias para eludir e invadir sistemas. Pero el tiempo pasó y el término mismo cortar a tajos Ya no es peyorativo ni discriminatorio. Más ligado a la creatividad y la productividad, cortar a tajos Terminé migrando al marketing, sobre todo cuando hablamos de procesos de crecimiento.
El término Growth Hacking fue creado por el empresario Sean Ellis, actual CEO de GrowthHackers, en 2010. El término significa, según el propio creador, “marketing orientado a la experimentación” e ilustra la búsqueda constante de crecimiento en las empresas. Sean Ellis fue el primer comercializador de Dropbox, uno de los casos más importantes en la historia del Growth Hacking.
Lo más importante es que está asociado a empresas de cualquier tamaño, especialmente startups y tiene como objetivo el crecimiento empresarial acelerado.
Cómo funciona el Growth Hacking
El Growth Hacking es mucho más una forma de pensar que un conjunto de acciones concretas. Muchas empresas han utilizado el concepto, como PayPal, Linkedin, AirBNB, Dropbox e incluso Hotmail, entre otras.
Los profesionales que trabajan en Growth Hacking se centran en acciones innovadoras, basadas en investigaciones y experimentos. Utilizando datos analíticos y pruebas, aplican pequeños “trucos” que, en conjunto, generan un crecimiento significativo.
Estos trucos se prueban varias veces y no siempre resultan beneficiosos para todos. Para comprender mejor cómo funciona, hemos separado algunos casos famosos y cómo se aplicaron las técnicas.
hotmail
El primer caso conocido es el de Hotmail, en 1996. Para escalar su crecimiento, el servicio incluía una nota a pie de página en sus correos electrónicos invitando a los usuarios de otros servicios a abrir una cuenta gratuita de Hotmail. En aquella época sólo existían los correos electrónicos pagos. Así, la plataforma rápidamente alcanzó el éxito y consiguió un número importante de usuarios.
Gorjeo
Twitter experimentó problemas de retención de usuarios, quienes abandonaron el servicio tras algunas semanas de uso. Los estudios demostraron que los usuarios que seguían más de 10 perfiles terminaron uniéndose al servicio, lo que llevó a Twitter a comenzar a sugerir nuevas cuentas para seguir en función de los intereses de los usuarios. De esta manera, la aplicación volvió a crecer y destaca entre las redes sociales.
AirBNB
Utilizando el servicio “Craiglist”, una red de búsqueda de alojamiento, AirBNB creció y construyó una enorme lista de usuarios. Cuando se completaba un formulario de AirBNB, se podía compartir en Craigslist. Para lograr esta integración, el equipo de desarrollo tuvo que entender cómo funciona el competidor, ya que no existía una API para integrar los dos. Por lo tanto, AirBNB creció buscando a su audiencia dondequiera que estuvieran.
Utilizando perfiles públicos que se pueden encontrar con una simple búsqueda en Google, el LinkedIn Terminó anunciándose él mismo. Otro hack que impulsó la red profesional fue invitar a grandes profesionales a ser influencers de marca. Así, la unión de estas dos estrategias hizo que la plataforma alcanzara rápidamente más de 200 millones de usuarios.
buzón
Dropbox utilizó dos hacks muy interesantes para lograr su crecimiento. El primero de ellos está en el ADN del producto: la posibilidad de sincronización entre múltiples dispositivos. El segundo, también centrado en el producto, una plataforma de almacenamiento en la nube, permitía a los usuarios recomendar a otras personas para obtener más espacio de almacenamiento.
Tinder
El truco principal de Tinder también está directamente relacionado con el ADN de la aplicación. El hecho de que las búsquedas se realicen en un radio cercano al usuario lo hizo mucho más atractivo y creció rápidamente.
En los primeros días de la aplicación, los fundadores organizaban fiestas en las que el ticket instalaba la aplicación. Fue una manera realmente genial de mostrar de qué se trataba la empresa. De esta manera, demostraron la aplicación en tiempo real a sus usuarios, quienes difundieron la noticia en la región e iniciaron la popularización de Tinder.
¿Y cómo aplico el Growth Hacking en mi empresa?
El primer paso es crear un equipo que se dedique específicamente a la tarea. Este equipo puede comenzar optimizando los procesos que ya existen y probando formas de mejorar los resultados existentes. Hacer bien lo básico es una excelente manera de comenzar.
A partir de ahí, utilizar los casos principales como inspiración es una excelente manera de explorar el concepto. Al fin y al cabo, estos métodos ya han sido probados y pueden mejorarse para adaptarse a la realidad de cada empresa. La idea, evidentemente, no es copiar los grandes casos, pero sí que sirvan de base para su aplicación en empresas de cualquier tamaño.
Lo más importante es que el Growth Hacking, tras su aplicación, se adopte como parte de la cultura de la empresa. Como en todo proceso, llega un momento en el que la curva se estabiliza y entonces el equipo debe probar nuevas formas de retomar el crecimiento de la empresa.
Y, como solemos decir por aquí, siempre es importante evaluar y evolucionar en cada paso, probando y mejorando metodologías, recursos y procesos. Por lo tanto, defina KPI para tus proyectos de Growth Hacking y analiza siempre los resultados.
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Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.
