Offline u online: ¿cuál es la mejor estrategia?

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Invertir en desconectado o en línea? Entrante ¿Con o sin salida? La vida de un especialista en marketing está llena de estos dilemas.

Y no es diferente cuando hablo con mis clientes. En un mundo cada vez más digital, esta pregunta surge en 10 de cada 10 profesionales del marketing.

Empecemos analizando algunas características de la publicidad tradicional y su uso en medios offline.

Publicidad tradicional

En la publicidad tradicional, la atención se centra en captar la atención. Se trata de atraer a quienes están presentes en los medios electrónicos (TV, radio, incluso un sitio web) o hojean una revista o un periódico.

O, para quienes salen de casa, medios exteriores o interiores (vallas publicitarias, pancartas, paneles, medios en ascensores, etc…).

Tengamos en cuenta que se trata de un estrategia de presencia masiva y a menudo dispersiva. Y esto ocurre aunque se haga en medios segmentados, como el cine (el medio de atención prácticamente perfecto) o la televisión de pago. En este momento, el público no pretende prestar atención a lo que se le muestra.

El marketing digital como captación de atención

En el marketing digital, cuando nos centramos en contenidos o publicidad paga (enlaces patrocinados en Google o Anuncios de Facebook) estamos haciendo lo contrario. El mensaje está enfocado a aquellos que ya están interesados en el producto/servicio/marca.

Incluso si se trata de una campaña de marketing por correo electrónico, simplemente Haga clic para aquellos que ya tienen cierto interés en el tema. El camino, por tanto, es el contrario. No son los medios los que llaman la atención, sino que el usuario es quien busca y acaba encontrando lo que necesita.

oh desconectado o en línea Son dos formas diferentes de comunicarse con el objetivo. Pero el punto principal que cabe preguntarse es: ¿lo que se ofrece o vende resuelve el problema de este cliente potencial? ¿Es realmente clara la comunicación sobre esta solución?

En tiempos de presupuestos ajustados, el mensaje debe estar más que nunca alineado con las expectativas del cliente/cliente potencial.

Hay que ver si, efectivamente, estamos cumpliendo con la tarea de comunicar a este público las diferencias y soluciones que les estamos ofreciendo. Y será de acuerdo con esta comunicación que definiremos hacia dónde dirigir la planificación de medios.

El outbound marketing como herramienta complementaria

Hoy en día también oímos hablar de salidas. ¿Pero qué es exactamente? El Outbound es el complemento del inbound marketing. Se trata de una aceleración de clientes potenciales que pueden ser propensos a consumir su producto o servicio.

Ya sea offline u online, el marketing y los contenidos digitales deben estar presentes

soy un defensor de medios cruzados como una forma de generar resultados. Y, más que nunca, creo que el marketing digital y el marketing de contenidos deben formar parte del plan de medios de cualquier campaña.

Entonces, veamos:

el marketing digital permite una mejor medición del ROI;
el costo de adquirir clientes puede reducirse mediante el uso de herramientas y estrategias que atraigan clientes que ya están buscando la solución;
crear una base de correo electrónico en su sitio web a través del marketing de contenidos optimiza sus resultados;
puedes construir una relación con tu cliente de manera mucho más eficiente si utilizas correctamente las redes sociales;
y, uniendo el punto número uno al punto número dos de la pregunta… el marketing de contenidos presenta, mejor que cualquier otra herramienta de marketing, todas las cualidades y beneficios de tu producto/marca/servicio, informando, educando y añadiendo valor.

Y todo esto se puede hacer con el apoyo de los medios tradicionales, que pueden dirigir a su audiencia al sitio web/blog/aplicación.

Si tu marca/producto/servicio está acostumbrado a medios de gran alcance, ¿por qué no optimizar parte de tu presupuesto para lo digital, pensando que lo más importante hoy en día (en tiempos difíciles entonces) es fidelizar al cliente e invertir en resultados de marketing?