Cómo mejorar la segmentación de clientes mediante el marketing digital

Uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas es la dispersión en la comunicación. Muchos de ellos acaban comunicándose con el cliente utilizando un tono y mensaje incorrecto, disminuyendo la tasa de devolución. Esto sucede porque estas empresas necesitan mejorar la segmentación de clientes, pero no saben cómo.

El marketing digital tiene como una de sus diferencias la posibilidad de armar listas diferentes y segmentadas. Simplemente use algunas herramientas correctamente. Descubre cómo en este post.

Usa las redes sociales

Es posible crear buenas listas segmentadas utilizando las redes sociales. oh Facebook, por ejemplo, tiene excelentes herramientas de orientación en sus anuncios. Estas segmentaciones nos permiten elegir la audiencia de diferentes formas, por ubicación, intereses, género, ocupación y mucho más.

Con mucho cuidado, utilizando bien las herramientas y segmentando los mensajes podrás armar una gran estrategia. Estos anuncios pueden generar dirige directamente o puede conducir a páginas de captura (páginas de destino). De esta manera, puede generar sus clientes potenciales directamente para listas específicas, utilizando software de automatización de marketing.

Otras redes sociales permiten una gran segmentación, como YouTube, por ejemplo, que te permite crear tus listas según el canal. Estas listas se pueden diseñar para conducir a otras páginas de captura, muy parecidas a Facebook.

Orientación mediante Google Ads

oh Anuncios de Google También permite crear excelentes listas de segmentación. Puedes trabajar anuncios según diferentes audiencias, generando tráfico a tu sitio web o directamente a páginas de destino. También puedes llevar anuncios específicos a páginas de servicios, por ejemplo, incluyendo formularios en cada una de ellas. De esta manera sabrás dónde convirtió cada lead y lo ubicarás en la lista correspondiente con el tipo de servicio buscado.

Marketing de contenidos y segmentación

Utilizar el marketing de contenidos es una de las formas más objetivas y funcionales de mejorar la segmentación. Trabajando con personas De diferentes tipos, podrás dirigir el contenido a cada uno de tus prospectos, transformándolos en clientes previamente segmentados. A producción de contenidos debe estar dirigido a 100%, para que pueda configurar diferentes embudos y diferentes flujos de flujo crianza de plomo.

El éxito de esta estrategia dependerá de un excelente trabajo, tanto en Blog, así como materiales ricos, que deben estar alineados con cada una de las personas identificadas.

Segmenta tu lista de correo electrónico

¿Pero qué pasa si ya tienes una lista de correo electrónico? ¿Cómo segmentar sin trabajo intensivo y manual? La respuesta, una vez más, es el marketing de contenidos. Imagina que tienes una lista de más de 1.000 correos electrónicos, sin ningún tipo de segmentación. El consejo aquí es empezar a trabajar en diferentes contenidos, analizando las respuestas en cada campaña y llevando a cada cliente a una lista específica.

Cree diferentes materiales enriquecidos para cada público al que desee dirigirse y ofrézcalos a su lista. Naturalmente, habrá un interés específico para cada persona en un contenido específico y tu lista comenzará a segmentarse automáticamente.

Trabajar con flujos de nutrición

Además de ofrecer diferentes materiales para nuevas conversiones de tu base, también puedes utilizar corrientes de nutrición. Además de la eficacia demostrada en mercadotecnia interna, los flujos también le ayudan a comprender la anatomía de su lista.

Si ya trabaja con flujos de nutrición para llevar clientes potenciales al final del embudo, también puede elaborar una estrategia de flujo de nutrición con información dirigida a cada segmento. Las tasas de clics le indicarán si está en el camino correcto y el análisis de los clientes potenciales que están respondiendo bien a estos flujos le mostrará a qué lista deben canalizarse.

Comprenda el dolor de sus clientes

Lo más importante está aquí al final. Siempre debes ponerte del lado del cliente. Comprender su problema, su dolor y sus expectativas le permitirá identificar mejor dónde encaja dentro de su modelo.

Investiga para crear una visión general de estos deseos y trabaja con un Mapa de Empatía. Existen varios modelos de Empathy Maps que básicamente muestran las necesidades y dolores de este cliente. También te ayudará a definir otras personas que pueden estar dentro de tu base de clientes, pero que pasan desapercibidas.

En el modelo tradicional, el Mapa de Empatía se divide en 4 puntos principales:

• • • • • Primero: ¿qué piensa y siente su cliente?
        • Segundo: ¿qué oye?
        • Tercero: ¿qué ve?
        • Cuarto: ¿qué dice y hace?

Vea el modelo de Mapa de Empatía:

Este mapeo de clientes no sólo te permitirá mejorar la segmentación, sino también atender a tu cliente de manera más eficiente. Y así, entender mejor su negocio. Podrás segmentarlo, para tener total foco en su negocio, viendo sus deseos y necesidades. Además, el Retorno de la Inversión (ROI) tus acciones serán mucho mejores, aumentando tu rentabilidad y reduciendo gastos de marketing y ventas.

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Marcelo Castilho

Marcel Castilho es especialista en marketing digital, neuromarketing, neurociencia, mindfulness y psicología positiva. Además de publicista, también tiene una Maestría en Programación Neurolingüística. Es fundador y propietario de Vero Comunicação y también de la agencia digital Vero Contents.